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Wir sind (wieder) ausgezeichnet!

QMS – was ist das eigentlich? Die Abkürzung steht für „Qualitätsmanagementsystem“. Googelt man den Begriff, kommt man zu folgender Definition von Oxford Languages:

„/Qualitä́tsmanagement/
Substantiv, Neutrum [das]
  1. Gesamtheit der sozialen und technischen Maßnahmen, die zum Zweck der Absicherung einer Mindestqualität von Ergebnissen betrieblicher Leistungsprozesse angewendet werden (z. B. Qualitätskontrolle, Endkontrolle)“

Das klingt jetzt sehr technisch. Ist es manchmal (leider) auch. Im Grunde genommen geht es darum, Standards und Arbeitsprozesse zu entwickeln, mit denen die Kundenzufriedenheit erhöhen werden kann. Ob das nun z.B. über Feedbackbögen oder einen bestimmten, festgelegten Arbeitsablauf geht, ist unterschiedlich. Wir arbeiten mit einem solchen System bereits über 20 Jahre. Das erleichtert z.B. auch das Einarbeiten von neuen Kolleg:innen.

Damit geben wir uns aber nicht zufrieden. Wir sind nämlich ausgezeichnet. Im wahrsten Sinne: jährlich wird unser QM-System von außen überwacht (auditiert). Dass wir eine hübsche Urkunde zum Aufhängen bekommen, ist ein netter Nebeneffekt 🙂